Service-Level-Vereinbarung
Entwurf · zuletzt aktualisiert am 27. Oktober 2026Entwurf, noch nicht in KraftDieses Dokument ist ein Entwurf, der noch rechtlich geprüft wird. Es wird aus Transparenzgründen veröffentlicht und gilt noch nicht. Der endgültige Text kann sich vor dem Start ändern.
Diese Vereinbarung wird beschreiben, wozu wir uns bei der Verfügbarkeit des Dienstes verpflichten. Die Werte unten stehen noch nicht fest.
1. Verfügbarkeitsziel
Das monatliche Verfügbarkeitsziel und wie es gemessen wird, werden zum Start bestätigt. Der aktuelle Zustand des Dienstes wird immer auf der Statusseite angezeigt.
2. Was nicht zählt
Vorab angekündigte geplante Wartung, Probleme durch die eigenen Systeme oder die Internetverbindung des Kunden und Ereignisse außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle.
3. Service-Gutschriften
Wenn wir das Ziel verfehlen, kann der Kunde eine Gutschrift auf sein Guthaben erhalten. Die Beträge und wie man sie geltend macht, werden zum Start bestätigt.
4. Support
Wie der Support erreichbar ist und die Reaktionszeiten werden zum Start bestätigt.
5. Vorfälle
Wir melden Vorfälle, die Kunden betreffen, auf der Statusseite und erklären nach ihrer Behebung, was passiert ist.