Perjanjian tahap perkhidmatan
Draf · kali terakhir dikemas kini 27 Oktober 2026Draf, belum berkuat kuasaDokumen ini ialah draf yang menunggu semakan undang-undang. Ia diterbitkan demi ketelusan dan belum terpakai. Teks muktamad mungkin berubah sebelum pelancaran.
Perjanjian ini akan menerangkan komitmen kami tentang ketersediaan perkhidmatan. Angka di bawah belum ditetapkan.
1. Sasaran ketersediaan
Sasaran ketersediaan bulanan dan cara ia diukur akan disahkan semasa pelancaran. Keadaan semasa perkhidmatan sentiasa dipaparkan di halaman status.
2. Apa yang tidak dikira
Penyelenggaraan terancang yang diumumkan lebih awal, masalah yang disebabkan oleh sistem atau sambungan internet pelanggan sendiri, dan peristiwa di luar kawalan munasabah kami.
3. Kredit perkhidmatan
Jika kami tidak mencapai sasaran, pelanggan mungkin menerima kredit ke dompetnya. Jumlah dan cara menuntutnya akan disahkan semasa pelancaran.
4. Sokongan
Cara menghubungi sokongan dan masa tindak balas akan disahkan semasa pelancaran.
5. Insiden
Kami melaporkan insiden yang menjejaskan pelanggan di halaman status dan menerangkan apa yang berlaku sebaik sahaja ia diselesaikan.