Entreprise · 5 min de lecture
Pourquoi nous avons créé une conversation sereine par projet
L’équipe Astrakoo ·
Le travail client s’éparpille entre discussions, e-mails et notes de réunion. Voici l’approche que nous avons choisie, pourquoi vos données restent dans l’UE, et pourquoi vous payez depuis un portefeuille plutôt qu’avec un forfait.
Le travail client tourne rarement mal parce que les gens s’en désintéressent. Il tourne mal parce que la décision a été prise pendant un appel, que le fichier est dans la boîte de réception de quelqu’un et que le suivi vit dans une discussion que personne d’autre ne voit.
Nous avons construit ce produit autour d’une idée simple : chaque projet a une seule conversation sereine, et tout le reste s’y rattache.
Un projet, deux discussions
Chaque projet a une discussion d’équipe pour vos collaborateurs et une discussion client que vous partagez avec le client. Les séparer permet à votre équipe de réfléchir à voix haute pendant que le client voit un fil clair et honnête.
Les fils de réponses gardent les sujets annexes en ordre. Les messages vocaux sont transcrits, pour que personne n’ait à écouter trois minutes d’audio pour trouver la seule date qu’il contient. Les fichiers restent avec le projet. La recherche retrouve le message où quelque chose a été convenu.
Le travail commence par un message
« Pourriez-vous envoyer le planning révisé d’ici jeudi ? » est déjà une tâche. Tout message peut donc en devenir une, liée à l’endroit où elle a été formulée, et arriver sur le tableau du projet.
Les réunions fonctionnent de la même manière. Elles ont lieu dans le navigateur, et un preneur de notes rédige la transcription, les notes et des tâches suggérées à la fin de l’appel. Vous examinez les suggestions : rien n’arrive sur le tableau tant qu’une personne ne l’a pas accepté.
Des réponses vérifiables
Demander, l’assistant intégré, répond aux questions à partir de ce que vous pouvez déjà ouvrir : discussions, fichiers, tâches et réunions. Chaque réponse indique ses sources, pour que vous puissiez la vérifier au lieu de lui faire aveuglément confiance. Il n’accède jamais à un projet que vous ne pouvez pas voir.
Pourquoi un hébergement dans l’UE
Les conversations avec les clients contiennent des contrats, des prix et des données personnelles, et beaucoup d’équipes qui travaillent pour des clients relèvent du droit européen de la protection des données. Le produit est donc hébergé dans l’UE, et les services sur lesquels nous nous appuyons sont listés ouvertement sur la page des sous-traitants.
Pourquoi un portefeuille plutôt qu’un forfait
Les forfaits vous obligent à deviner à l’avance : combien de postes, quel niveau, quelles fonctionnalités sont verrouillées. Les équipes changent d’une semaine à l’autre, et le travail client arrive par vagues.
Il y a donc un seul portefeuille prépayé par entreprise. Un poste n’est facturé que les jours où la personne est active. L’IA est facturée selon votre utilisation, tout comme les réunions et la transcription, aux prix unitaires indiqués sur la page des tarifs. Il n’y a aucun niveau à dépasser, et les alertes et limites du portefeuille évitent les mauvaises surprises sur la facture.
Où nous en sommes
Nous n’en sommes qu’au début. Le produit parle sept langues, dont l’arabe écrit de droite à gauche, et il évolue chaque semaine. Suivez son évolution dans le journal des modifications.