服务等级协议
草稿 · 最后更新于 2026年10月27日草案，尚未生效本文件为草案，尚待法律审核。发布本文件是为了保持透明，目前尚未生效。最终文本在正式发布前可能会有变更。
本协议将说明我们对服务可用性所作的承诺。以下数据尚未确定。
1. 可用性目标
月度可用性目标及其衡量方式将在正式发布时确认。服务的当前状态始终显示在系统状态页面上。
2. 不计入的情况
提前公布的计划维护、由客户自身系统或网络连接引起的问题，以及超出我们合理控制范围的事件。
3. 服务抵扣额度
如果我们未达到目标，客户可能会获得充入其钱包的额度。具体金额和申请方式将在正式发布时确认。
4. 支持
联系支持的方式和响应时间将在正式发布时确认。
5. 事件
我们会在系统状态页面上报告影响客户的事件，并在事件解决后说明发生了什么。