اتفاقية مستوى الخدمة

ستصف هذه الاتفاقية التزاماتنا بشأن توفّر الخدمة. لم تُحدَّد الأرقام أدناه بعد.

1. هدف التوفّر

سيُؤكَّد هدف التوفّر الشهري وطريقة قياسه عند الإطلاق. وتُعرض الحالة الحالية للخدمة دائمًا في صفحة الحالة.

2. ما لا يُحتسب

الصيانة المخطط لها والمُعلن عنها مسبقًا، والمشكلات الناتجة عن أنظمة العميل نفسه أو اتصاله بالإنترنت، والأحداث الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

3. أرصدة الخدمة

إذا لم نحقق الهدف، فقد يحصل العميل على رصيد في محفظته. وستُؤكَّد المبالغ وطريقة المطالبة بها عند الإطلاق.

4. الدعم

ستُؤكَّد طريقة التواصل مع الدعم وأوقات الاستجابة عند الإطلاق.

5. الحوادث

نُبلغ عن الحوادث التي تؤثر في العملاء على صفحة الحالة، ونشرح ما حدث بعد حلّها.