Acuerdo de nivel de servicio
Borrador · última actualización 27 de octubre de 2026Borrador, aún no está en vigorEste documento es un borrador pendiente de revisión jurídica. Se publica por transparencia y aún no se aplica. El texto definitivo puede cambiar antes del lanzamiento.
Este acuerdo describirá nuestros compromisos sobre la disponibilidad del servicio. Las cifras siguientes aún no están fijadas.
1. Objetivo de disponibilidad
El objetivo de disponibilidad mensual y su forma de medición se confirmarán en el lanzamiento. El estado actual del servicio se muestra siempre en la página de estado.
2. Qué no cuenta
El mantenimiento planificado anunciado con antelación, los problemas causados por los propios sistemas o la conexión a internet del cliente, y los hechos fuera de nuestro control razonable.
3. Créditos de servicio
Si no alcanzamos el objetivo, el cliente puede recibir saldo en su monedero. Los importes y la forma de reclamarlos se confirmarán en el lanzamiento.
4. Soporte
Cómo contactar con soporte y los tiempos de respuesta se confirmarán en el lanzamiento.
5. Incidencias
Informamos en la página de estado de las incidencias que afectan a los clientes y explicamos lo ocurrido una vez resueltas.